Ehrenamtliche im Telefonbesuchsdienst "Malteserruf"

Einer der Servicedienste des Malteser Hilfsdienst e. V. ist der Malteserruf, ein Gesprächstelefon für Menschen im Alter. Auf Wunsch rufen die Malteser zu einer fest vereinbarten Zeit Senior*innen an, die allein und einsam sind. Dieser Dienst ist für viele ältere Menschen die einzige Möglichkeit, sich mit jemandem auszutauschen und einen regelmäßigen Kontakt zu pflegen. Die Ehrenamtlichen hören zu, bringen Verständnis entgegen und gehen auf die Lebenssituation der Anrufenden ein. Der Malteserruf unterstützt damit so lange wie möglich das Wohnen in den eigenen vier Wänden.

Als Ehrenamtliche beim Gesprächstelefon haben Sie regelmäßige Kontakt mit Senior*innen, die einen telefonischen Besuchsdienst wünschen. Sie begleiten die Menschen quasi von Ohr zu Ohr, wobei aktives Zuhören und die Wahrnehmung von Bedürfnissen der Angerufenen im Mittelpunkt stehen. Bei Bedarf vermitteln Sie weitergehende Hilfen wie Pflege- und Gesundheitsdienste oder auch andere Malteserdienste, z. B. Hausnotruf, Mahlzeitendienst, ambulante Pflege, Fahrdienst oder Hospizarbeit.

Vor Beginn der Tätigkeit nehmen alle Ehrenamtlichen an einer Schulung zum Thema „Gesprächsführung am Telefon“ und „Lebenswelt Alter Mensch“ teil.