Beschwerdeberatung auf Augenhöhe

Vom bayrischen Staatsministerium für Gesundheit und Pflege gefördert, ist die upB eine von ehrenamtlichen Mitarbeitern durchgeführte Stelle.

Das Zuständigkeitsgebiet umfasst die Stadt Augsburg sowie die Landkreise Augsburg Land und Aichach-Friedberg.

Als Beschwerdestelle sind wir eine Anlaufstelle für psychisch Erkrankte Menschen sowie deren Angehörige, die mit Ihrer psychiatrischen Behandlung/Versorgung nicht einverstanden sind/waren. Dabei beraten wir telefonisch, per Mail oder perönlich in unserem Büro. Nach vorheriger Einschätzung des Falls entscheiden wir, ob die den Fall annehmen und wie sie den Klienten unterstützen kann. Auf Wunsch des Klienten vermitteln wir zwischen Einrichtung und Klienten, stellen diese Kontakte her und begleiten den Klienten zu dem Gespräch mit der Einrichtung. Als selbst Betroffene begegnen wir dem Klienten auf Augenhöhe und bringen ein hohes Maß an Verständnis und Empatie entgegen. Wir können dem Klienten ein niederschwelliges Beratungsangebot bieten. Das heißt kostenlos ohne Beantragungsverfahren, somit zeitsparend ohne große Wartezeiten. Unsere Vermittlung basiert auf Deeskalation und Schlichtung. Wir bieten keine Rechtsberatung.