Schnelle Hilfe durch Vernetzung

Bestehende Netzwerke in der Krise nutzen

Binnen so kurzer Zeit ein funktionierendes Hilfesystem aufzubauen, noch dazu in einer allgemeinen Krisensituation – das sei nur möglich gewesen, weil Vereine und Verwaltungen der Stadt schon vor der Corona-Pandemie eng zusammengearbeitet hätten, sagt Herzer. Schwäbisch Gmünd ist seit 2018 auch Teil des Pilotprojekts „Kommune Inklusiv" der Aktion Mensch, mit dem das lokale Zusammenwirken von Zivilgesellschaft, Wirtschaft, Wissenschaft und Verwaltung gezielt gefördert wird, um mehr Teilhabe zu ermöglichen. “Wir brauchten nur unsere bestehenden Netzwerke reaktivieren“, resümiert Herzer. „Deshalb ging die Umsetzung so schnell.“

Ausgehend vom Amt für Familie und Soziales und gemeinsam mit der Gmünder Bürgerschaft, dem Deutschen Roten Kreuz und dem Projekt „Kommune Inklusiv“ organisierte ein kleines Team um Barbara Herzer zunächst eine Hotline: das Herzstück von „Gmünd HILFT!“ . Sie vermittelt schnelle Alltagshilfe durch Ehrenamtliche und richtet sich in erster Linie an Senior*innen, Kranke, Alleinstehende und Menschen in Quarantäne.

Die Hilfe bekannt machen

Um „Gmünd HILFT!“ in der Stadt bekannt zu machen, schaltete das Organisationsteam einen Aufruf in der Zeitung und verbreitete ihn über lokale Netzwerke, druckte Flyer und Banner. Das Echo sei überwältigend gewesen, freut sich Herzer: „Wir hatten bereits 25 feste Ehrenamtliche. Aber dann riefen immer mehr an, und die Liste wuchs auf über 150 Leute. Darunter viele junge Menschen, die sich zuvor nie engagiert hatten!“ Bald darauf folgten die ersten Anfragen aus der Bevölkerung.

Seither steht die Hotline nicht mehr still. Am einen Telefon sitzt der DRK-Kreisverband, am anderen Barbara Herzer selbst – täglich, von morgens um acht bis nachmittags um halb fünf: „Ich suche die passenden Ansprechpersonen und Nummern heraus und stelle Kontakte her“, erzählt sie. Meist geht es bei den Anfragen um die Lieferung von Tafel-Paketen an Bedürftige oder Einkaufshilfe für Angehörige von Risikogruppen. Aus der Corona-Soforthilfe der Aktion Mensch erhielt „Gmünd HILFT!“ 37.050,- Euro als Unterstützung für die Lebensmittelhilfe.

Für andere da sein

„Davon können wir an die 4.000 Tafel-Pakete packen“, sagt Herzer. „Gmünd HILFT!“ berät aber auch bei finanziellen Schwierigkeiten, psychischen Nöten oder häuslicher Gewalt. „Es rufen jetzt zum Beispiel öfter auch Jugendliche an, die zu Hause Schwierigkeiten mit den Eltern haben. Die leite ich dann an mein Team von der Jugendarbeit weiter“, sagt Herzer.

Wenn jemand wegen einer Einkaufshilfe anfragt, nimmt sie zunächst die Kontaktdaten auf. „Dann versuche ich Helfer*innen aus der Nähe der Anfrage zu erreichen.“ Die Hoffnung ist, Netzwerke in der Nachbarschaft zu knüpfen, die auch nach der Krise Bestand haben könnten.

Einer der freiwilligen Helfer ist Axel König, 34. Er war bereits mehrmals im Einsatz. „Ich telefoniere kurz mit der Person und hole die draußen bereitgelegte Tasche mit Einkaufsliste und Geld ab“, schildert er den Ablauf. „Den Einkauf stelle ich anschließend vor die Tür.“ Trotz der kontaktlosen Übergabe entwickelt sich oft noch ein Gespräch, durch die Gegensprechanlage oder über den Gartenzaun. „Ich frage die Leute, was sie an dem Tag so gemacht haben. Aus vielen sprudelt es dann schon richtig heraus. Für mich gehört es dazu, auch auf diese Weise für sie da zu sein und mir ihre Sorgen anzuhören.“